POSTUPAK ZA VRAĆANJE KUPLJENIH PROIZVODA U SKLADU SA ZAKONOM
Prema Zakonu o zaštiti kupaca BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti kupaca RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14), kupovina putem naše web prodajne stranice dassancosmetics.com klasificira se kao prodaja na daljinu.
Ovaj zakon omogućuje kupcu, kojeg smatramo potrošačem (osobom koja proizvod kupuje radi zadovoljavanja svojih osobnih potreba, a ne u svrhu profesionalne djelatnosti), da se predomisli i odustane od kupnje unutar 15 dana od dana kad mu je proizvod dostavljen. Kupac ima pravo, ali ne i obavezu, da navede razlog odustanka od kupnje.
Za iniciranje postupka vraćanja proizvoda i/ili novca, kontaktirajte nas na email info@dassancosmetics.com.
U slučaju da se kupac predomisli i odustane od kupnje, ima pravo na povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod. Novac će se vratiti kupcu nakon što primimo proizvod i utvrdimo da je proizvod nekorišten.
Kupac mora vratiti proizvod odmah, ali najkasnije unutar 15 dana od dana kad je poslao obrazac za odustanak. Nakon isteka roka od 15 dana od dana slanja obrasca za odustanak, proizvod se ne može više vratiti.
Pri vraćanju proizvoda, potrebno je vratiti ga u neoštećenom i nekorištenom stanju te u originalnoj nepovrijeđenoj ambalaži. Uz proizvod treba priložiti i račun.
Kupac je odgovoran za bilo kakvu štetu ili neispravnost proizvoda koja je posljedica neprimjerenog rukovanja proizvodom. Drugim riječima, kupac je jedini odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda koje nastane kao rezultat neprimjerenog rukovanja, tj. rukovanja koje premašuje ono što je nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Ako utvrdimo da je kupac uzrokovao oštećenje ili neispravnost proizvoda, odbit ćemo povrat novca u iznosu koji je kupac platio za vraćeni proizvod i proizvod ćemo mu vratiti o njegovom trošku.
Prodavac je obvezan vratiti potrošaču bez odgode iznos koji je potrošač platio temeljem ugovora, ali najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka izjave o odustanku, i to nakon primitka proizvoda.
Sve troškove vraćanja proizvoda i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac primi neispravan ili pogrešan proizvod.
